COSA TRATTIAMO

Con l’avvento delle nuove tecnologie e delle opportunità legate ai big data, alla omnicanalità e alla IoT, la Customer Experience non è mai stata così importante. Tuttavia sono ancora poche le aziende che si sforzano di creare una migliore esperienza per i loro clienti, trascurando un dato molto importante: le aziende che lo fanno crescono quattro volte di più rispetto alle altre.

PERCHÉ POTREBBE INTERESSARTI

  • 9 clienti su 10 sarebbero disposti a pagare di più pur di avere una migliore esperienza nell’interazione con l’azienda
  • l’esperienza sta diventando il più grande elemento di differenziazione per ottenere clienti
  • un’esperienza positiva è tra i fattori chiave che influenzano la fedeltà al brand

Questi sono solo alcuni dei motivi per cui dovresti seguirci se hai a cuore il successo della tua azienda.

Specialist Partners

PANORAMICA

TITOLO: Customer Experience. E’ questa l’unica strategia vincente.

DURATA: 1 ora

RELATORI

Monica Maurino

BUSINESS MODEL DESIGNER
Network Advisory

Mi occupo prevalentemente di Business Model Design. Il mio interesse è rivolto alla ricerca di nuove opportunità e approcci, ai processi go to market, alla conoscenza del consumatore, alla comunicazione della vision aziendale e allo sviluppo di progetti attraverso il linguaggio e gli strumenti del Digitale. Ho maturato esperienze e competenze in diversi settori professionali, grazie ad un percorso non convenzionale che ha contribuito, e contribuisce, a tenere aperta la mia mente.

Lucia Bailetti

MANAGING DIRECTOR
Centro Italiano Di Analisi Sensoriale – CIAS

Opero nel campo della sensory analysis e della scienza del consumo con una lunga esperienza professionale all’interno di Multinazionali del settore Food e non. Ho svolto attività didattica presso vari atenei in Italia in corsi di Analisi Sensoriale e Marketing Agroalimentare e trattato tematiche inerenti la tecnologia alimentare, la consumer science e il marketing dei prodotti. Sono l’autrice di numerose pubblicazioni scientifiche di livello internazionale.

Emanuele Loiacono

DIGITAL STRATEGIST & SOCIAL MEDIA MANAGER
TBImarketing

Nato nel segno dei 56k, quando scaricare da internet era un’impresa eroica, mi sono da subito appassionato del mondo digital. Dopo una Laurea specialistica in Marketing e comunicazione e un’entusiasmante esperienza come Digital strategist in un’agenzia di comunicazione di Milano, ho deciso di buttare anima, cuore e mente nel fantastico mondo del Social Media Marketing. Oggi aiuto le aziende a migliorare la loro presenza online e a supportarli nella creazione di strategie advertising sui social media.