La strategia è un piano di azione dettagliato, non confonderla con gli obiettivi o peggio ancora con gli slogan.
Che cos’è una strategia, esattamente?
Considera questa dichiarazione di un’importate società:
La strategia chiave della nostra società è aumentare del 20% le entrate e del 20% il margine di profitto.
Che te ne pare?
Ti sembra una buona strategia?
Perché hai detto SI!
La risposta corretta è NO!
Questa non è una strategia ma la semplice esplicitazione di obiettivi.
Una strategia non deve solo elencare gli obiettivi, ma deve includere soprattutto il piano di azione su come raggiungerli.
Gli obiettivi possono essere un ottimo punto di partenza per delineare una strategia.
La strategia, però, deve includere anche informazioni precise su come questi obiettivi verranno effettivamente raggiunti.
Non solo gli obiettivi vengono spesso scambiati per strategie; anche gli slogan motivazionali e le parole d’ordine talvolta vengono comunicati come strategie.
Questo di solito è reso evidente dall’assenza di parole chiare e semplici.
La strategia fondamentale di una grande banca al dettaglio ne è un esempio perfetto; nel loro piano strategico le intenzioni strategiche vengono così sintetizzate:
“intermediazione incentrata sul cliente“.
Una strategia veramente rivoluzionaria? Che ne dici?.
Infatti, “intermediazione” significa semplicemente che la loro attività è raccogliere depositi e utilizzarli per erogare prestiti; “incentrata incentrati sul cliente” significa appunto che si concentreranno sul cliente.
In pratica dopo un’attenta analisi scopriamo che la loro “strategia fondamentale” per rivoluzionare il settore bancario, era continuare ad “essere una banca!”
Come ben puoi vedere, quello che manca in questo esempio è un piano d’azione; e
se non hai un piano d’azione, allora non hai una strategia.
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